针对国家档案局对我馆业务建设评价提出的整改问题，年初馆务会决定把2019年定为“学习整改提高年”。省档案馆利用处紧密围绕习近平总书记提出的“档案工作要走向依法管理、走向开放、走向现代化”的工作要求，结合自身实际，深入学习、提高认识、以学促做，各项工作取得良好成效。

理论学习促改进

为了建设政治过硬、业务精良、开拓进取的档案利用服务体系，利用处狠抓政治理论学习，结合当前“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，把轮流主持学习教育、外出参观学习、整改落实问题等举措贯彻主题教育全过程，使全处成员坚定信仰立场，提高政治站位，强化使命担当，从而达到理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的具体目的。2019年利用处共计接待利用单位820余家，利用者2000余人次，调归卷15000余卷（册），接听咨询电话1000余通，数字化利用查询850余人，收到锦旗1面，感谢信3封，真正做到了四个“零”服务：为民服务零距离、接待查档零推诿、工作过程零差错、百姓满意零投诉。

制度规范是前提

利用工作要走向依法管理，其前提是具备科学完善的档案查阅、利用、统计制度，在充分对标学习先进档案馆，如上海市档案馆、杭州市档案馆查阅档案制度之余，结合我馆现实条件，利用处修改并制定了《查阅利用制度》《档案安全利用制度》《控制使用档案查阅制度》《开放档案查阅制度》《政府信息查询点管理制度》《政府信息查阅点查阅服务制度》《档案利用效果分析统计制度》，真正优化查档服务流程，用制度规范查阅过程和利用成效，从而保证了档案查阅接待及监阅工作顺利开展。

便民服务赢民心

档案利用工作走向开放，意味着群众查阅档案的范围更广泛、方式更便捷。对于在官网上或电话咨询的查档者，利用处工作人员会在第一时间进行回复，提醒其需要携带的相关手续与证件，为了照顾行动不便的利用者，工作人员会开展代查服务，查找、复印并邮寄到利用者手中。此外，利用处还积极开展“异地查档”等跨馆服务，编写《陕西省各级国家馆异地查档工作联系人电话号码本》，从省档案馆利用处接待大厅到各市、区、县档案馆相关工作人员及电话都登记在册，如遇群众所查档案为其他馆收藏，只需工作人员打电话沟通，查询并复印好的档案就会被传真或邮寄给查档者，真正实现了“让群众只跑一次”的承诺。除了上述便民措施，利用处还实行“首任负责制”，谁接待谁担当，职责落实到每一位工作人员；查阅大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、铅笔、水杯、订书机、文件袋、信纸等人性化服务工具，尽最大努力为查档利用者提供方便。

先进技术提效率

档案工作想要走向现代化，必须有先进的技术手段作为支撑。利用处配合信息处做好档案数字化工作，首先根据利用者所查阅的内容挑选出利用率高、服务民生类档案进行数据录入工作，如个人职称评定、工作调动、学校毕业派遣等内容档案，遇有误信息及时沟通更改。如遇利用者查询直接在内网上搜索并打印，从而在最大程度上方便群众查档，提高了档案信息化应用水平；同时，对档案查阅大厅桌椅摆放进行重新调整，使查档大厅监阅全方位无死角，确保档案安全利用；此外，纸质目录作为特定时期的历史产物，具有一定的收藏价值。利用处今年对旧纸质目录进行整理、统计、造册，集中归库，妥善安置并保管。

查找不足补短板

面对新形式下的档案利用工作，利用处工作人员还需加强业务学习，提升工作能力，继续配合单位其他处室做好数字化与档案划控工作。通过对标其他先进省市档案馆，努力查找自身不足，不断改进工作方法，继续完善现行文件征集与案卷电子目录，把接待利用工作做得更好。